Software as a service significa che molti clienti usano lo stesso prodotto, ognuno con propri dati, utenti e impostazioni. Alcune decisioni prese nelle prime settimane sono difficili da cambiare in seguito, quindi vale la pena capirle anche senza essere sviluppatori.
Separare i dati dei clienti
Ogni azienda che usa il prodotto - un «tenant» - deve vedere solo i propri dati. Si può ottenere in diversi modi: un database condiviso in cui ogni record appartiene a un tenant, schemi separati o persino un database o un server dedicato per cliente. L’archiviazione condivisa è più semplice ed economica da gestire; un isolamento più forte è più facile da spiegare ai clienti con requisiti di sicurezza rigorosi. Qualunque sia la scelta, la separazione deve essere garantita a livello di dati, non solo nell’interfaccia.
Ruoli e permessi
All’interno di ogni cliente ci sono persone diverse: titolari, responsabili, dipendenti, a volte partner esterni. Definisci fin dall’inizio un piccolo insieme di ruoli e verifica i permessi sul server per ogni azione. Aggiungere un ruolo in seguito è facile; correggere un sistema in cui chiunque poteva fare qualsiasi cosa è faticoso.
Abbonamenti e fatturazione
Decidi presto come pagano i clienti: piani mensili o annuali, prezzo per utente, limiti di utilizzo, prova gratuita. I piani determinano quali funzioni sono disponibili, quindi il prodotto deve sapere cosa ha pagato ciascun cliente. Usa un fornitore di pagamenti affermato, conserva solo riferimenti ai pagamenti e non i dati delle carte, e gestisci con cura pagamenti falliti, cambi di piano e disdette.
Onboarding e impostazioni
Un nuovo cliente dovrebbe poter iniziare senza il tuo aiuto: creare un account, invitare i colleghi, fare le impostazioni di base. Ogni passaggio manuale che svolgi per un cliente è un costo che cresce con ogni nuovo cliente.
Prepararsi alla crescita
Non serve costruire per milioni di utenti dal primo giorno, ma bisogna poter crescere senza riscrivere tutto. Organizza il codice in moduli chiari, registra gli eventi importanti, automatizza rilasci e backup e monitora le prestazioni. Queste abitudini trasformano la scalabilità in un processo graduale invece che in un’emergenza.
In breve
Separa in modo affidabile i dati dei clienti, definisci i ruoli e verifica i permessi sul server, progetta presto piani e fatturazione, rendi l’onboarding autonomo e mantieni il sistema pronto a crescere. Queste fondamenta decidono quanto facilmente il prodotto potrà evolvere.