Oprogramowanie jako usługa oznacza, że z jednego produktu korzysta wielu klientów, każdy z własnymi danymi, użytkownikami i ustawieniami. Niektóre decyzje podjęte w pierwszych tygodniach trudno później zmienić, dlatego warto je rozumieć, nawet nie będąc programistą.
Rozdzielenie danych klientów
Każda firma korzystająca z produktu - „najemca” - może widzieć tylko swoje dane. Można to osiągnąć na kilka sposobów: wspólna baza, w której każdy rekord należy do najemcy, osobne schematy, a nawet osobna baza lub serwer dla każdego klienta. Wspólne przechowywanie jest prostsze i tańsze w utrzymaniu; silniejszą izolację łatwiej wytłumaczyć klientom o surowych wymaganiach bezpieczeństwa. Niezależnie od wyboru rozdzielenie musi być egzekwowane na poziomie danych, a nie tylko w interfejsie.
Role i uprawnienia
W każdej firmie-kliencie są różne osoby: właściciele, menedżerowie, szeregowi pracownicy, czasem zewnętrzni partnerzy. Od początku zdefiniuj niewielki zestaw ról i sprawdzaj uprawnienia na serwerze przy każdej akcji. Dodanie nowej roli później jest łatwe; naprawianie systemu, w którym każdy mógł wszystko, jest bolesne.
Subskrypcje i rozliczenia
Zdecyduj wcześnie, jak klienci płacą: plany miesięczne lub roczne, opłata za użytkownika, limity użycia, darmowy okres próbny. Plany określają dostępne funkcje, więc produkt musi wiedzieć, za co zapłacił każdy klient. Korzystaj ze sprawdzonego operatora płatności, przechowuj tylko odniesienia do płatności, a nie dane kart, i starannie obsługuj nieudane płatności, zmiany planu i rezygnacje.
Wdrożenie i ustawienia
Nowy klient powinien móc zacząć bez Twojej pomocy: założyć konto, zaprosić współpracowników, zrobić podstawowe ustawienia. Każdy ręczny krok wykonywany za klienta to koszt, który rośnie z każdym nowym klientem.
Przygotowanie do wzrostu
Nie musisz pierwszego dnia budować pod miliony użytkowników, ale powinieneś móc rosnąć bez przepisywania wszystkiego. Dziel kod na czytelne moduły, zapisuj ważne zdarzenia, automatyzuj wdrożenia i kopie zapasowe, monitoruj wydajność. Te nawyki sprawiają, że skalowanie jest stopniowym procesem, a nie nagłą akcją ratunkową.
W skrócie
Niezawodnie rozdzielaj dane klientów, zdefiniuj role i sprawdzaj uprawnienia na serwerze, wcześnie zaprojektuj plany i rozliczenia, zapewnij samodzielne wdrożenie i utrzymuj system gotowy do wzrostu. Te fundamenty decydują o tym, jak łatwo produkt będzie się rozwijał.